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贵州农村信用社人才招聘网:2018贵州农村信用社招聘面试试题解析

2018-08-01 14:22:10 贵州中公金融人 http://www.intecpadi.com/ 来源:贵州省农村信用社人才招聘网
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贵州省农村信用社人才招聘网(www.intecpadi.com/ncxys)为您提供,2018贵州农村信用社招聘考试7月20日全部结束!

2018年7月20日贵州农信社面试试题解析

一个用户来银行,说她的卡片被 ATM 机吞了,还说可能信息泄漏,想要砸了 ATM 机, 你是银行工作人员,你怎么办?

【参考答案】

第一,我会与该用户进行沟通,稳定其情绪,阻止她的过激行为。与她说明,这件事可 以按照流程来进行处理;另外,是否发生信息泄漏问题我们会请技术人员进行核实,但前提 是要尽快取出该银行卡,同时,我们还会与她核实相关信息。当然,在处理过程中,我也要 让安保人员注意维护现场秩序,避免发生安全事件。

第二,了解情况后,我会请技术人员来进行处理,我也会安抚其情绪,并请她予以配合。 我还会建议她进行挂失,对该卡暂时冻结,避免财物损失。

第四,我会与她说明此类事情的处理流程,请她提供相关证明。

第三,在证明该卡是她的卡之后,我会请她查看卡里的金额是否被盗取,如果发生盗取 就立即报警;如果没有,我也会请该客户提供相关个人信息并进行卡内信息安全处理,同时 要求客户进行密码修改,以确保其卡内金额不会被人盗取。

相信通过我以上的做法,能够帮助客户解决问题,也相信通过我的良好沟通以及服务, 能够让客户满意,当然,我也会从中吸取经验教训,从而在今后能够更好的做好工作。

 


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